U County Housingu cijenimo doprinos naših stanovnika, učesnika programa Housing Choice Voucher (HCV) i vlasnika nekretnina. Svake godine, naša Anketa o korisničkoj službi pomaže nam da izmjerimo zadovoljstvo, identificiramo mogućnosti za poboljšanje i prepoznamo područja u kojima se postiže napredak.
Krajem 2025. godine, Odjel za stanovanje okruga proveo je anketu koja sada služi kao osnova za rezultate naše Ankete o korisničkoj službi za 2025. godinu , fokusirajući se na ključne interakcije s osobljem koje je u kontaktu s klijentima i osnovne procese. U nastavku su navedeni najvažniji dijelovi i uvidi iz ovogodišnjih nalaza.
Učešće u anketi
Ohrabruje nas povećano učešće i stanovnika javnog stanovanja i stanovnika koji koriste vaučere za izbor stanovanja, što odražava jači angažman i otvorenost za dijeljenje povratnih informacija.
| Survey | Surveys Sent 2024 | Surveys Received 2024 | Surveys Sent 2025 | Surveys Received 2025 |
|---|---|---|---|---|
| Public Housing Survey | 279 | 45 | 225 | 33 |
| Housing Choice Voucher Survey | 977 | 290 | 6,109 | 1055 |
| Property Owner Survey | 940 | 219 | 1,937 | 304 |
Ključni nalazi
Javni stambeni stanovnici
Stanari javnih stanova podijelili su vrijedne povratne informacije o svojim iskustvima s osobljem za upravljanje i održavanje nekretnina. Utvrđeno je nekoliko značajnih poboljšanja:
66% zadovoljstva načinom na koji je osoblje za upravljanje nekretninama postupalo i razgovaralo sa stanarima, što je porast u odnosu na 64% u prethodnoj godini.
55% zadovoljstva ukupnim kvalitetom popravki izvršenih u vašem domu, što je porast u odnosu na 44% prije.
52% zadovoljstva ukupnim kvalitetom popravki izvršenih u vašem domu, što je poboljšanje u odnosu na 47% .
Povratne informacije vezane za usluge održavanja pokazale su mješovite rezultate. Dok je zadovoljstvo komunikacijom u vezi s održavanjem poraslo na 52% (sa 47% ), zadovoljstvo načinom na koji se osoblje za održavanje odnosilo i razgovaralo sa stanarima ostaje područje fokusa sa 56% .
Stanari vaučera za izbor stanovanja
Učesnici HCV programa izvijestili su o kontinuiranom napretku u nekoliko oblasti usluga:
80% zadovoljstva načinom na koji je osoblje postupalo i razgovaralo sa stanarima, u odnosu na 74% .
69% zadovoljstva odgovorima osoblja na pitanja i nedoumice, što je porast sa 62% .
64% zadovoljstva pravovremenošću uzvraćenih poziva, u odnosu na 53% .
Otvorene povratne informacije naglasile su mogućnosti za daljnje poboljšanje komunikacije, uključujući jasnija obavještenja, pravovremenija ažuriranja i poboljšani pristup stručnjacima za stambeni program.
Vlasnici nekretnina
Vlasnici nekretnina i stanodavci također su podijelili ohrabrujuće povratne informacije:
87% bi preporučilo program Housing Choice Voucher drugim stanodavcima, u odnosu na 48% .
85% zadovoljstva zahtjevima za dvogodišnje inspekcije, u odnosu na 70% .
84% je prijavilo pozitivna iskustva s iznajmljivanjem stanovnicima County Housinga, što je porast u odnosu na 65% .
Mnogi stanodavci su opisali program kao efikasan i jednostavan. Jedan ispitanik je podijelio:
„Cijeli program je odličan i predivan, kako za stanare, tako i za stanodavce. Uživam u zadovoljavanju stambenih potreba i radujem se što ću obezbijediti još stanova.“
Područja za rast
U svim grupama ispitanika, komunikacija se pojavila kao ključna prilika za poboljšanje. Pravovremeni odgovori, jasnija obavještenja i dosljedna ažuriranja o statusu predmeta bile su ponavljajuće teme. Kvalitet održavanja i dostupnost usluga također ostaju važna područja fokusa za stanovnike javnih stambenih objekata.
Pogled unaprijed u 2026. godinu
Hvala svima koji su podijelili svoja iskustva putem Ankete o korisničkoj podršci. Vaši uvidi nam pomažu da odredimo prioritete i da se informišemo o promjenama koje uvodimo kako bismo bolje podržali stanovnike i partnere.
U 2026. godini, Odjel za stanovanje okruga će nastaviti s fokusom na značajna poboljšanja putem:
- Proširivanje i usavršavanje komunikacijskih alata kako bi se osigurale pravovremene i jasne informacije
- Ulaganje u razvoj osoblja kako bi se podržala stručna i pouzdana usluga
- Jačanje odnosa sa stanovnicima i vlasnicima nekretnina kako bi se bolje odgovorilo na potrebe zajednice
Cijenimo povjerenje koje ukazujete Odjelu za stanovanje okruga. Slušajući, učeći i zajedno se usavršavajući, ostajemo posvećeni pružanju odgovornih usluga i izgradnji jače stambene zajednice.
