U County Housingu, korisnička služba je više od odjela, to je obaveza koja vodi sve što radimo. Od odgovaranja na telefone do odgovaranja na zahtjeve za održavanje, razumijemo da svaka interakcija oblikuje iskustvo naših stanara. Zato smo ponosni što dijelimo najvažnije tačke naše ankete o korisničkoj službi za prvi kvartal – i korake koje poduzimamo kako bismo se nastavili poboljšavati.
Šta kažu stanovnici
U prvom kvartalu 2025. godine, direktno smo čuli mišljenja stotina stanovnika putem naše Ankete o korisničkoj podršci. Povratne informacije su bile jasne: mnogi stanovnici vide i cijene pozitivne promjene koje se dešavaju u našim zajednicama. Ohrabrilo nas je saznanje da zadovoljstvo vremenom odziva, profesionalnošću osoblja i ukupnom komunikacijom nastavlja rasti.
Istovremeno, anketa nam je pomogla da identifikujemo oblasti u kojima možemo bolje raditi – i mi slušamo. Bilo da se radi o osiguravanju pravovremenog praćenja ili poboljšanju jasnoće oko procesa pružanja usluga, vaš doprinos pomaže u oblikovanju stvarnih promjena.
Slavimo naše osoblje
Iza ovih brojki stoje predani članovi osoblja koji svaki dan daju sve od sebe. Ponosni smo što možemo istaknuti nekoliko članova tima koji su dobili višestruka priznanja od stanara za svoju izuzetnu uslugu:
Latrice Binion – spomenuta kao ”uslužna i prijateljski nastrojena”.
Terria Bright – pohvaljena je za svoju ljubaznost, pomoć, profesionalizam i informativnost.
Gabriela Court – cijenimo njenu pomoć i razumijevanje.
Denaijah Curry-Harris – okarakterisana kao ”divna”.
Melody Day – spomenut kao pružatelj odlične usluge.
Kelly Fraction – opisana kao izuzetna, sa ”besprijekornom” uslugom.
Matthew Harms – prepoznat po svojoj uslužnosti i susretljivosti.
Chelsey Lovett – nazivana ”dušom”.
Hvala svakom članu osoblja koji nastavlja voditi s empatijom, efikasnošću i izvrsnošću. Vi činite razliku.
Poboljšanje sistema, povećanje sigurnosti
Odlična usluga također znači i veliko razmišljanje. Ulažemo u pametnije sisteme i jače politike kako bismo bolje služili stanovnicima:
Sigurnost na prvom mjestu : Od dolaska jasno označenih vozila voznog parka do novih uniformi za osoblje i ažuriranih politika poput naše Politike o vatrenom oružju , poduzimamo vidljive korake kako bismo naše zajednice učinili sigurnijima.
Usklađivanje stambenog prostora : Ova inicijativa osigurava da porodice žive u domovima koji odgovaraju njihovim trenutnim potrebama – omogućavajući prostor onima na našoj listi čekanja, a istovremeno podržavajući trenutne stanare kroz poštovanje pri prelasku. To je način da maksimalno iskoristimo naš stambeni fond i pravednije opslužimo više porodica.
Maintenance IQ : Naš novi digitalni alat nam omogućava efikasnije praćenje radnih naloga i obavještavanje stanara putem ažuriranja u stvarnom vremenu putem tekstualnih poruka. To znači brže vrijeme odziva, bolje zakazivanje i poboljšanu transparentnost.
Zajedno napredujemo
Ponosni smo na napredak koji smo postigli, ali znamo da je izvrsnost usluge putovanje, a ne odredište. Hvala vam na vašoj kontinuiranoj podršci i angažmanu.
