U County Housingu cijenimo doprinos naših stanara, učesnika programa Housing Choice Voucher (HCV) i vlasnika nekretnina. Svake godine, naša godišnja anketa o korisničkoj službi pomaže nam da procijenimo zadovoljstvo, identificiramo područja za poboljšanje i proslavimo uspjehe. U novembru 2024. godine proveli smo našu najnoviju anketu, fokusirajući se na ključne interakcije s ulogama i procesima koji su u kontaktu s klijentima. Evo najvažnijih događaja i uvida iz ovogodišnjih rezultata.
Učešće u anketi
Drago nam je što možemo izvijestiti o povećanju ukupnog učešća u odnosu na prošlu godinu, posebno među stanovnicima koji koriste vaučere za izbor stanovanja.
| Survey Group | Surveys Sent (2024) | Responses (2024) | Response Rate (2024) | Response Rate (2023) |
|---|---|---|---|---|
| Public Housing Residents | 279 | 45 | 16% | 14% |
| Housing Choice Voucher Residents | 977 | 290 | 30% | 20% |
| Property Owners | 940 | 219 | 23% | 28% |
Ključni nalazi
Javni stambeni stanovnici
Stanari socijalnog stanovanja dali su vrijedne povratne informacije o svojoj interakciji s osobljem za upravljanje i održavanje nekretnina. Značajna poboljšanja uključuju:
77% zadovoljstva načinom na koji je osoblje za upravljanje nekretninama postupalo i razgovaralo sa stanarima, što je porast u odnosu na 53% u 2023. godini.
84% zadovoljstva obavještenjima u vezi s godišnjim ponovnim potvrđivanjem prihoda, što je porast u odnosu na 53% u 2023. godini.
64% zadovoljstva osoblja pravovremenošću u uzvraćanju poziva, što je značajan porast u odnosu na 25% u 2023. godini.
Međutim, zadovoljstvo osobljem za održavanje pokazalo je različite rezultate. Dok je zadovoljstvo komunikacijom u vezi s održavanjem poraslo sa 39% na 47% , zadovoljstvo ukupnim kvalitetom popravki ostaje područje fokusa sa 44% .
Stanari vaučera za izbor stanovanja
Stanovnici HCV-a prijavili su poboljšanja u nekoliko oblasti:
74% je zadovoljno načinom na koji su se prema njima odnosili i kako su s njima razgovarali zaposleni, što je porast u odnosu na 61% u 2023. godini.
70% zadovoljstva inspekcijskim osobljem, što je porast u odnosu na 45% u 2023. godini.
53% zadovoljstva osobljem s pravovremenošću u odgovaranju na pozive, što je porast u odnosu na 45% u 2023. godini.
Otvoreni odgovori istakli su potrebu za poboljšanom komunikacijom, pravovremenim obavještavanjem i boljom dostupnošću socijalnih radnika.
Vlasnici nekretnina
Vlasnici nekretnina i stanodavci također su podijelili pozitivne povratne informacije:
73% ispitanika bi preporučilo program vaučera za izbor stanovanja drugim stanodavcima, što je porast u odnosu na 47% u 2023. godini.
70% ispitanika je bilo zadovoljno zahtjevima za dvogodišnje inspekcije nekretnina, što je porast u odnosu na 62% u 2023. godini.
65% je prijavilo pozitivna iskustva s iznajmljivanjem stanovnicima County Housinga, što je porast u odnosu na 48% u 2023. godini.
Stanodavci su pohvalili County Housing zbog jednostavnosti i efikasnosti, a jedan ispitanik je rekao: „Cijeli program je odličan i divan i za stanare i za stanodavce. Uživam u zadovoljavanju stambenih potreba i radujem se pružanju više stambenih objekata.“
Područja za rast
Povratne informacije svih grupa naglasile su važnost poboljšanja komunikacije, uključujući pravovremene odgovore na upite, jasne obavijesti i bolje ažuriranje statusa predmeta. Kvalitet održavanja i dostupnost usluga također su bile ponavljajuće teme među stanovnicima javnih stambenih objekata.
Kretanje naprijed
Duboko cijenimo vrijeme i trud koji su naši stanari i vlasnici nekretnina posvetili davanju povratnih informacija. Ovi uvidi vode našu misiju pružanja izuzetne usluge i njegovanja povjerenja među onima kojima služimo.
Dok ulazimo u 2025. godinu, Odjel za stanovanje okruga ostaje posvećen:
- Poboljšanje komunikacije kroz efikasnije sisteme i posvećene timove za podršku.
- Jačanje programa obuke za osoblje kako bi se osigurala dosljedna, visokokvalitetna usluga.
- Nastavljamo saradnju s našom zajednicom kako bismo zadovoljili rastuće potrebe naših stanovnika i partnera.
Hvala vam na povjerenju i partnerstvu. Zajedno gradimo jaču i odgovorniju zajednicu stambenog fonda okruga.
