En Viviendas del Condado valoramos la opinión de nuestros residentes, participantes en el programa de Vales de Elección de Vivienda (HCV) y propietarios. Cada año, nuestra Encuesta de Servicio al Cliente nos ayuda a medir la satisfacción, identificar las oportunidades de mejora y reconocer las áreas en las que se está progresando.
A finales de 2025, Viviendas del Condado realizó la encuesta que ahora informa los resultados de nuestra Encuesta de Servicio al Cliente de 2025, centrándose en las interacciones clave con el personal de cara al cliente y los procesos básicos. A continuación se exponen los aspectos más destacados y las perspectivas de los resultados de este año.
Participación en la encuesta
Nos anima el aumento de la participación tanto de los residentes de Viviendas de Protección Oficial como de los de Vales de Elección de Vivienda, lo que refleja un mayor compromiso y una apertura a compartir opiniones.
| Survey | Surveys Sent 2024 | Surveys Received 2024 | Surveys Sent 2025 | Surveys Received 2025 |
|---|---|---|---|---|
| Public Housing Survey | 279 | 45 | 225 | 33 |
| Housing Choice Voucher Survey | 977 | 290 | 6,109 | 1055 |
| Property Owner Survey | 940 | 219 | 1,937 | 304 |
Conclusiones principales
Residentes de viviendas públicas
Los residentes de Viviendas Públicas compartieron valiosos comentarios sobre sus experiencias con el personal de gestión y mantenimiento de la propiedad. Se identificaron varias mejoras notables:
Un 66% de satisfacción con el trato y el trato del personal de gestión de la propiedad a los residentes, frente al 64% del año anterior.
55% de satisfacción con la calidad general de las reparaciones realizadas en tu vivienda, un aumento respecto al 44%.
52% de satisfacción con la calidad general de las reparaciones hechas en tu casa, una mejora respecto al 47%.
Las opiniones relacionadas con los servicios de mantenimiento arrojaron resultados desiguales. Aunque la satisfacción con la comunicación relativa al mantenimiento aumentó al 52% (frente al 47%), la satisfacción con la forma en que el personal de mantenimiento trataba y hablaba a los inquilinos sigue siendo un área de atención, con un 56%.
Residentes con Vales de Elección de Vivienda
Los participantes del VHC informaron de progresos continuos en varias áreas de servicio:
Un 80% de satisfacción con el trato y el trato del personal a los residentes, frente a un 74%.
69% de satisfacción con la capacidad de respuesta del personal a las preguntas y preocupaciones, un aumento respecto al 62%.
64% de satisfacción con la puntualidad de las llamadas devueltas, frente al 53%.
Los comentarios abiertos hicieron hincapié en las oportunidades de seguir mejorando la comunicación, incluyendo notificaciones más claras, actualizaciones más puntuales y un mejor acceso a los Especialistas del Programa de Vivienda.
Propietarios
Los propietarios y arrendadores también compartieron comentarios alentadores:
El 87% recomendaría el programa de Vales de Elección de Vivienda a otros propietarios, frente al 48%.
85% de satisfacción con los requisitos de inspección bianual, frente al 70%.
El 84% declaró haber tenido experiencias positivas alquilando a residentes de Viviendas del Condado, lo que supone un aumento respecto al 65%.
Muchos propietarios describieron el programa como eficaz y sencillo. Uno de los encuestados dijo
«El programa en general es estupendo y maravilloso tanto para los inquilinos como para los propietarios. Disfruto atendiendo la necesidad de vivienda y estoy deseando suministrar más viviendas.»
Áreas de crecimiento
En todos los grupos de encuestados, la comunicación surgió como una oportunidad clave de mejora. Respuestas puntuales, notificaciones más claras y actualizaciones coherentes sobre el estado de los casos fueron temas recurrentes. La calidad del mantenimiento y la accesibilidad de los servicios también siguen siendo importantes para los residentes de Viviendas de Protección Oficial.
De cara a 2026
Gracias a todos los que compartieron sus experiencias a través de la Encuesta de Servicio al Cliente. Vuestras opiniones ayudan a orientar nuestras prioridades y a informar de los cambios que hacemos para apoyar mejor a los residentes y a los socios.
En 2026, Viviendas del Condado seguirá centrándose en mejoras significativas mediante:
- Ampliar y perfeccionar las herramientas de comunicación para garantizar una información oportuna y clara
- Invertir en el desarrollo del personal para apoyar un servicio informado y fiable
- Reforzar las relaciones con los residentes y los propietarios para responder mejor a las necesidades de la comunidad
Agradecemos la confianza que depositas en Viviendas del Condado. Escuchando, aprendiendo y mejorando juntos, mantenemos nuestro compromiso de prestar un servicio receptivo y construir una comunidad de viviendas más fuerte.
