En Viviendas del Condado, valoramos la opinión de nuestros residentes, participantes en el programa de Vales de Elección de Vivienda (HCV) y propietarios. Cada año, nuestra encuesta anual de servicio al cliente nos ayuda a medir la satisfacción, identificar áreas de mejora y celebrar los éxitos. En noviembre de 2024, realizamos nuestra última encuesta, centrada en las interacciones clave con las funciones y procesos de cara al cliente. He aquí los aspectos más destacados y las perspectivas de los resultados de este año.
Participación en la encuesta
Nos complace informar de un aumento de la participación general en comparación con el año pasado, sobre todo entre los residentes en Vales de Elección de Vivienda.
| Survey Group | Surveys Sent (2024) | Responses (2024) | Response Rate (2024) | Response Rate (2023) |
|---|---|---|---|---|
| Public Housing Residents | 279 | 45 | 16% | 14% |
| Housing Choice Voucher Residents | 977 | 290 | 30% | 20% |
| Property Owners | 940 | 219 | 23% | 28% |
Conclusiones principales
Residentes de viviendas públicas
Los residentes de Viviendas Públicas proporcionaron valiosos comentarios sobre sus interacciones con el personal de gestión y mantenimiento de la propiedad. Entre las mejoras más destacadas figuran:
Un 77% de satisfacción con el trato y el trato del personal de gestión de la propiedad a los residentes, frente al 53% de 2023.
Un 84% de satisfacción con las notificaciones relativas a las recertificaciones anuales de ingresos, frente a un 53% en 2023.
64% de satisfacción con la puntualidad del personal a la hora de devolver las llamadas, un aumento significativo respecto al 25% de 2023.
Sin embargo, la satisfacción con el personal de mantenimiento obtuvo resultados desiguales. Aunque la satisfacción con la comunicación relativa al mantenimiento aumentó del 39% al 47%, la satisfacción con la calidad general de las reparaciones sigue siendo un área de atención, con un 44%.
Residentes con Vales de Elección de Vivienda
Los residentes de VHC informaron de mejoras en varias áreas:
74% de satisfacción con el trato y el trato del personal, frente al 61% en 2023.
70% de satisfacción con el personal de inspección, frente al 45% en 2023.
53% de satisfacción con la puntualidad del personal a la hora de devolver las llamadas, lo que supone un aumento respecto al 45% de 2023.
Las respuestas abiertas destacaron la necesidad de mejorar la comunicación, las notificaciones puntuales y la accesibilidad a los asistentes sociales.
Propietarios
Los propietarios y arrendadores también compartieron comentarios positivos:
El 73% recomendaría el programa de Vales de Elección de Vivienda a otros propietarios, frente al 47% de 2023.
El 70% estaba satisfecho con los requisitos para las inspecciones bianuales de la propiedad, frente al 62% en 2023.
El 65% declaró haber tenido experiencias positivas alquilando a residentes de Viviendas del Condado, frente al 48% en 2023.
Los propietarios elogiaron a Viviendas del Condado por su sencillez y eficacia, y uno de los encuestados dijo: «El programa en general es estupendo y maravilloso tanto para los inquilinos como para los propietarios. Disfruto atendiendo la necesidad de vivienda y estoy deseando suministrar más viviendas.»
Áreas de crecimiento
Los comentarios de todos los grupos destacaron la importancia de mejorar la comunicación, incluyendo respuestas puntuales a las consultas, notificaciones claras y mejores actualizaciones sobre el estado de los casos. La calidad del mantenimiento y la accesibilidad a los servicios también fueron temas recurrentes entre los residentes de Viviendas Públicas.
Avanzar
Agradecemos profundamente el tiempo y el esfuerzo que nuestros residentes y propietarios dedican a proporcionarnos sus opiniones. Estas opiniones guían nuestra misión de ofrecer un servicio excepcional y fomentar la confianza entre aquellos a quienes servimos.
A medida que nos adentramos en 2025, Viviendas del Condado mantiene su compromiso de:
- Mejorar la comunicación mediante sistemas más eficaces y equipos de apoyo especializados.
- Reforzar los programas de formación del personal para garantizar un servicio coherente y de alta calidad.
- Seguir colaborando con nuestra comunidad para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros residentes y socios.
Gracias por tu confianza y colaboración. Juntos estamos construyendo una comunidad de Viviendas del Condado más fuerte y receptiva.
