En Viviendas del Condado, el servicio de atención al cliente es más que un departamento, es un compromiso que guía todo lo que hacemos. Desde contestar al teléfono hasta responder a las solicitudes de mantenimiento, entendemos que cada interacción da forma a la experiencia de nuestros residentes. Por eso nos enorgullece compartir los aspectos más destacados de nuestra Encuesta de Servicio al Cliente del primer trimestre, y los pasos que estamos dando para seguir mejorando.
Lo que dicen los residentes
En el primer trimestre de 2025, escuchamos directamente a cientos de residentes a través de nuestra Encuesta de Servicio al Cliente. La respuesta fue clara: muchos residentes ven y aprecian los cambios positivos que se están produciendo en nuestras comunidades. Nos animó saber que la satisfacción con los tiempos de respuesta, la profesionalidad del personal y la comunicación en general sigue una tendencia al alza.
Al mismo tiempo, la encuesta nos ayudó a identificar áreas en las que podemos mejorar, y estamos escuchando. Tanto si se trata de garantizar un seguimiento puntual como de mejorar la claridad de los procesos de servicio, tu aportación está ayudando a dar forma a un cambio real.
Celebración de nuestro personal
Detrás de las cifras están los dedicados miembros del personal que van más allá cada día. Nos enorgullece reconocer a varios miembros del equipo que han recibido varios elogios de los residentes por su excepcional servicio:
Latrice Binion – mencionada como “servicial y amable”.
Terria Bright – recibió elogios por ser amable, servicial, profesional e informativa.
Gabriela Court – agradecida por tu ayuda y comprensión.
Denaijah Curry-Harris – señalada como “maravillosa”.
Melody Day – mencionada por prestar un gran servicio.
Kelly Fraction – descrita como excepcional, con un servicio “impecable”.
Matthew Harms – reconocido por ser servicial y complaciente.
Chelsey Lovett – a la que llaman “cariño”.
Gracias a todos los miembros del personal que siguen dirigiendo con empatía, eficacia y excelencia. Estáis marcando la diferencia.
Mejorar los sistemas, aumentar la seguridad
Un servicio excelente también significa pensar a lo grande. Estamos invirtiendo en sistemas más inteligentes y políticas más sólidas para servir mejor a los residentes:
La seguridad ante todo: Desde la llegada de vehículos de flota claramente señalizados hasta nuevos uniformes para el personal y políticas actualizadas como nuestra Política de Armas de Fuego y Armas, estamos dando pasos visibles para que nuestras comunidades sean más seguras.
Alineación de la ocupación: Esta iniciativa garantiza que las familias vivan en viviendas que se ajusten a sus necesidades actuales, poniendo espacio a disposición de los que están en nuestra lista de espera y apoyando al mismo tiempo a los residentes actuales mediante transiciones respetuosas. Es una forma de aprovechar al máximo nuestro parque de viviendas y servir a más familias, de forma más justa.
Mantenimiento IQ: Nuestra nueva herramienta digital nos permite hacer un seguimiento más eficaz de las órdenes de trabajo y avisar a los residentes mediante actualizaciones en tiempo real por mensaje de texto. Esto significa tiempos de respuesta más rápidos, mejor programación y mayor transparencia.
Avanzar juntos
Estamos orgullosos de los progresos que hemos hecho, pero sabemos que la excelencia en el servicio es un viaje, no un destino. Gracias por tu apoyo y compromiso constantes.
