{"id":3836,"date":"2026-01-13T13:43:42","date_gmt":"2026-01-13T19:43:42","guid":{"rendered":"https:\/\/countyhousing.org\/resultados-de-la-encuesta-sobre-el-servicio-de-atencion-al-cliente-de-viviendas-del-condado-2025\/"},"modified":"2026-01-13T13:44:16","modified_gmt":"2026-01-13T19:44:16","slug":"resultados-de-la-encuesta-sobre-el-servicio-de-atencion-al-cliente-de-viviendas-del-condado-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/countyhousing.org\/es\/resultados-de-la-encuesta-sobre-el-servicio-de-atencion-al-cliente-de-viviendas-del-condado-2025\/","title":{"rendered":"Resultados de la encuesta sobre el servicio de atenci\u00f3n al cliente de Viviendas del Condado 2025"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Viviendas del Condado valoramos la opini\u00f3n de nuestros residentes, participantes en el programa de Vales de Elecci\u00f3n de Vivienda (HCV) y propietarios. Cada a\u00f1o, nuestra <strong>Encuesta de Servicio al Cliente<\/strong> nos ayuda a medir la satisfacci\u00f3n, identificar las oportunidades de mejora y reconocer las \u00e1reas en las que se est\u00e1 progresando.<br\/> <br\/>A finales de 2025, Viviendas del Condado realiz\u00f3 la encuesta que ahora informa <strong>los resultados de<\/strong> nuestra <strong>Encuesta de Servicio al Cliente de 2025<\/strong>, centr\u00e1ndose en las interacciones clave con el personal de cara al cliente y los procesos b\u00e1sicos. A continuaci\u00f3n se exponen los aspectos m\u00e1s destacados y las perspectivas de los resultados de este a\u00f1o.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-medium-green-color has-text-color has-link-color wp-elements-89cf47f57d3896f675e45ffbd45b7b92\">Participaci\u00f3n en la encuesta<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos anima el aumento de la participaci\u00f3n tanto de los residentes de Viviendas de Protecci\u00f3n Oficial como de los de Vales de Elecci\u00f3n de Vivienda, lo que refleja un mayor compromiso y una apertura a compartir opiniones.<\/p>\n\n<style>.table_component {\n    overflow: auto;\n    width: 100%;\n}\n\n.table_component table {\n    border: 1px solid #FFC845;\n    height: 100%;\n    width: 100%;\n    table-layout: fixed;\n    border-collapse: collapse;\n    border-spacing: 1px;\n    text-align: center;\n}\n\n.table_component caption {\n    caption-side: top;\n    text-align: center;\n}\n\n.table_component th {\n    border: 1px solid #FFC845;\n    background-color: #FFC845;\n    color: #5a5a5a;\n    line-height: 1.2em;\n    font-size:0.8em;\n    padding: 9px;\n}\n\n.table_component td {\n    border: 1px solid #FFC845;\n    background-color: #ffffff;\n    color: #5a5a5a;\n    line-height: 1.2em;\n    font-size:0.8em;\n    padding: 9px;\n}\n<\/style><div class=\"table_component\" role=\"region\" tabindex=\"0\" style=\"margin-top:20px;\"><table><thead><tr><th>Survey<\/th><th>Surveys Sent 2024<\/th><th>Surveys Received 2024<\/th><th>Surveys Sent 2025<\/th><th>Surveys Received 2025<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Public Housing Survey<\/td><td>279<\/td><td>45<\/td><td>225<\/td><td>33<\/td><\/tr><tr><td>Housing Choice Voucher Survey<\/td><td>977<\/td><td>290<\/td><td>6,109<\/td><td>1055<\/td><\/tr><tr><td>Property Owner Survey<\/td><td>940<\/td><td>219<\/td><td>1,937<\/td><td>304<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-pink-color has-text-color has-link-color wp-elements-82a3c4238786ecb039285509705fe632\">Conclusiones principales<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:30px\">Residentes de viviendas p\u00fablicas<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los residentes de Viviendas P\u00fablicas compartieron valiosos comentarios sobre sus experiencias con el personal de gesti\u00f3n y mantenimiento de la propiedad. Se identificaron varias mejoras notables: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><p><strong>Un 66% de<\/strong> satisfacci\u00f3n con el trato y el trato del personal de gesti\u00f3n de la propiedad a los residentes, frente al <strong>64%<\/strong> del a\u00f1o anterior.<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p><strong>55% de<\/strong> satisfacci\u00f3n con la calidad general de las reparaciones realizadas en tu vivienda, un aumento respecto al <strong>44%<\/strong>.<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p><strong>52% de<\/strong> satisfacci\u00f3n con la calidad general de las reparaciones hechas en tu casa, una mejora respecto al <strong>47%<\/strong>.<\/p><\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las opiniones relacionadas con los servicios de mantenimiento arrojaron resultados desiguales. Aunque la satisfacci\u00f3n con la comunicaci\u00f3n relativa al mantenimiento aument\u00f3 al <strong>52%<\/strong> (frente al <strong>47%<\/strong>), la satisfacci\u00f3n con la forma en que el personal de mantenimiento trataba y hablaba a los inquilinos sigue siendo un \u00e1rea de atenci\u00f3n, con <strong>un 56%<\/strong>. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:30px\">Residentes con Vales de Elecci\u00f3n de Vivienda<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los participantes del VHC informaron de progresos continuos en varias \u00e1reas de servicio:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><p><strong>Un 80% de<\/strong> satisfacci\u00f3n con el trato y el trato del personal a los residentes, frente a un <strong>74%<\/strong>.<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p><strong>69% de<\/strong> satisfacci\u00f3n con la capacidad de respuesta del personal a las preguntas y preocupaciones, un aumento respecto al <strong>62%<\/strong>.<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p><strong>64% de<\/strong> satisfacci\u00f3n con la puntualidad de las llamadas devueltas, frente al <strong>53%<\/strong>.<\/p><\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los comentarios abiertos hicieron hincapi\u00e9 en las oportunidades de seguir mejorando la comunicaci\u00f3n, incluyendo notificaciones m\u00e1s claras, actualizaciones m\u00e1s puntuales y un mejor acceso a los Especialistas del Programa de Vivienda.  <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:30px\">Propietarios<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los propietarios y arrendadores tambi\u00e9n compartieron comentarios alentadores:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><p>El <strong>87%<\/strong> recomendar\u00eda el programa de Vales de Elecci\u00f3n de Vivienda a otros propietarios, frente al <strong>48%<\/strong>.<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p><strong>85% de<\/strong> satisfacci\u00f3n con los requisitos de inspecci\u00f3n bianual, frente al <strong>70%<\/strong>.<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p><strong>El 84%<\/strong> declar\u00f3 haber tenido experiencias positivas alquilando a residentes de Viviendas del Condado, lo que supone un aumento respecto al <strong>65%<\/strong>.<\/p><\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muchos propietarios describieron el programa como eficaz y sencillo. Uno de los encuestados dijo <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:26px\"><em>\u00abEl programa en general es estupendo y maravilloso tanto para los inquilinos como para los propietarios. Disfruto atendiendo la necesidad de vivienda y estoy deseando suministrar m\u00e1s viviendas.\u00bb<\/em><\/p>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-teal-color has-text-color has-link-color wp-elements-70f3ad188347936fae5dd7a3c3e09e46\">\u00c1reas de crecimiento<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En todos los grupos de encuestados, la comunicaci\u00f3n surgi\u00f3 como una oportunidad clave de mejora. Respuestas puntuales, notificaciones m\u00e1s claras y actualizaciones coherentes sobre el estado de los casos fueron temas recurrentes. La calidad del mantenimiento y la accesibilidad de los servicios tambi\u00e9n siguen siendo importantes para los residentes de Viviendas de Protecci\u00f3n Oficial.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-medium-dark-blue-color has-text-color has-link-color wp-elements-4950163ae4ba9313aed03d0c9be299e7\">De cara a 2026<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gracias a todos los que compartieron sus experiencias a trav\u00e9s de la Encuesta de Servicio al Cliente. Vuestras opiniones ayudan a orientar nuestras prioridades y a informar de los cambios que hacemos para apoyar mejor a los residentes y a los socios. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En 2026, Viviendas del Condado seguir\u00e1 centr\u00e1ndose en mejoras significativas mediante:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ampliar y perfeccionar las herramientas de comunicaci\u00f3n para garantizar una informaci\u00f3n oportuna y clara<\/li>\n\n\n\n<li>Invertir en el desarrollo del personal para apoyar un servicio informado y fiable<\/li>\n\n\n\n<li>Reforzar las relaciones con los residentes y los propietarios para responder mejor a las necesidades de la comunidad<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agradecemos la confianza que depositas en Viviendas del Condado. Escuchando, aprendiendo y mejorando juntos, mantenemos nuestro compromiso de prestar un servicio receptivo y construir una comunidad de viviendas m\u00e1s fuerte. <\/p>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-fe48e5de wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/countyhousing.org\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/2025-Customer-Service-Survey-Results.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Lee los resultados completos de la encuesta 2025<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En Viviendas del Condado, valoramos la opini\u00f3n de nuestros residentes, participantes en el programa de Vales de Elecci\u00f3n de Vivienda (HCV) y propietarios. 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