{"id":3346,"date":"2025-06-04T10:26:57","date_gmt":"2025-06-04T15:26:57","guid":{"rendered":"https:\/\/countyhousing.org\/en-busca-de-la-excelencia-en-el-servicio-como-las-viviendas-del-condado-dan-prioridad-a-los-residentes\/"},"modified":"2025-06-04T10:27:08","modified_gmt":"2025-06-04T15:27:08","slug":"en-busca-de-la-excelencia-en-el-servicio-como-las-viviendas-del-condado-dan-prioridad-a-los-residentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/countyhousing.org\/es\/en-busca-de-la-excelencia-en-el-servicio-como-las-viviendas-del-condado-dan-prioridad-a-los-residentes\/","title":{"rendered":"En busca de la excelencia en el servicio: C\u00f3mo las viviendas del condado dan prioridad a los residentes"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Viviendas del Condado, el servicio de atenci\u00f3n al cliente es m\u00e1s que un departamento, es un compromiso que gu\u00eda todo lo que hacemos. Desde contestar al tel\u00e9fono hasta responder a las solicitudes de mantenimiento, entendemos que cada interacci\u00f3n da forma a la experiencia de nuestros residentes. Por eso nos enorgullece compartir los aspectos m\u00e1s destacados de nuestra Encuesta de Servicio al Cliente del primer trimestre, y los pasos que estamos dando para seguir mejorando.  <\/p>\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-green-color has-text-color has-link-color wp-elements-86311fe38b170a9840508d3209e7c9c8\">Lo que dicen los residentes<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el primer trimestre de 2025, escuchamos directamente a cientos de residentes a trav\u00e9s de nuestra Encuesta de Servicio al Cliente. La respuesta fue clara: muchos residentes ven y aprecian los cambios positivos que se est\u00e1n produciendo en nuestras comunidades. Nos anim\u00f3 saber que la satisfacci\u00f3n con los tiempos de respuesta, la profesionalidad del personal y la comunicaci\u00f3n en general sigue una tendencia al alza.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al mismo tiempo, la encuesta nos ayud\u00f3 a identificar \u00e1reas en las que podemos mejorar, y estamos escuchando. Tanto si se trata de garantizar un seguimiento puntual como de mejorar la claridad de los procesos de servicio, tu aportaci\u00f3n est\u00e1 ayudando a dar forma a un cambio real. <\/p>\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-pink-color has-text-color has-link-color wp-elements-87b9628e270001e43ccd9cc1885b4e26\">Celebraci\u00f3n de nuestro personal<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Detr\u00e1s de las cifras est\u00e1n los dedicados miembros del personal que van m\u00e1s all\u00e1 cada d\u00eda. Nos enorgullece reconocer a varios miembros del equipo que han recibido varios elogios de los residentes por su excepcional servicio: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><p><strong>Latrice Binion<\/strong> &#8211; mencionada como \u201cservicial y amable\u201d.<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p><strong>Terria Bright<\/strong> &#8211; recibi\u00f3 elogios por ser amable, servicial, profesional e informativa.<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p><strong>Gabriela Court<\/strong> &#8211; agradecida por tu ayuda y comprensi\u00f3n.<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p><strong>Denaijah Curry-Harris<\/strong> &#8211; se\u00f1alada como \u201cmaravillosa\u201d.<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p><strong>Melody Day<\/strong> &#8211; mencionada por prestar un gran servicio.<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p><strong>Kelly Fraction<\/strong> &#8211; descrita como excepcional, con un servicio \u201cimpecable\u201d.<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p><strong>Matthew Harms<\/strong> &#8211; reconocido por ser servicial y complaciente.<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p><strong>Chelsey Lovett<\/strong> &#8211; a la que llaman \u201ccari\u00f1o\u201d.<\/p><\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gracias a todos los miembros del personal que siguen dirigiendo con empat\u00eda, eficacia y excelencia. Est\u00e1is marcando la diferencia. <\/p>\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-teal-color has-text-color has-link-color wp-elements-75186eb14e5615fe050aea5386e1d74b\">Mejorar los sistemas, aumentar la seguridad<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un servicio excelente tambi\u00e9n significa pensar a lo grande. Estamos invirtiendo en sistemas m\u00e1s inteligentes y pol\u00edticas m\u00e1s s\u00f3lidas para servir mejor a los residentes: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><p><strong>La seguridad ante todo<\/strong>: Desde la llegada de veh\u00edculos de flota claramente se\u00f1alizados hasta nuevos uniformes para el personal y pol\u00edticas actualizadas como nuestra <a href=\"https:\/\/countyhousing.org\/es\/nueva-politica-de-armas-de-fuego-y-armas\/\">Pol\u00edtica de Armas de Fuego y Armas<\/a>, estamos dando pasos visibles para que nuestras comunidades sean m\u00e1s seguras.<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p><strong>Alineaci\u00f3n de la ocupaci\u00f3n<\/strong>: Esta iniciativa garantiza que las familias vivan en viviendas que se ajusten a sus necesidades actuales, poniendo espacio a disposici\u00f3n de los que est\u00e1n en nuestra lista de espera y apoyando al mismo tiempo a los residentes actuales mediante transiciones respetuosas. Es una forma de aprovechar al m\u00e1ximo nuestro parque de viviendas y servir a m\u00e1s familias, de forma m\u00e1s justa. <\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p><strong>Mantenimiento IQ<\/strong>: Nuestra nueva herramienta digital nos permite hacer un seguimiento m\u00e1s eficaz de las \u00f3rdenes de trabajo y avisar a los residentes mediante actualizaciones en tiempo real por mensaje de texto. Esto significa tiempos de respuesta m\u00e1s r\u00e1pidos, mejor programaci\u00f3n y mayor transparencia. <\/p><\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-dark-blue-color has-text-color has-link-color wp-elements-973f613d8a57cc984ad6eaf4b7c82822\">Avanzar juntos<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estamos orgullosos de los progresos que hemos hecho, pero sabemos que la excelencia en el servicio es un viaje, no un destino. Gracias por tu apoyo y compromiso constantes. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En Viviendas del Condado, el servicio de atenci\u00f3n al cliente es m\u00e1s que un departamento, es un compromiso que gu\u00eda todo lo que hacemos. Desde contestar al tel\u00e9fono hasta responder a las solicitudes de mantenimiento, entendemos que cada interacci\u00f3n da forma a la experiencia de nuestros residentes. 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