{"id":3246,"date":"2024-12-20T15:24:24","date_gmt":"2024-12-20T21:24:24","guid":{"rendered":"https:\/\/countyhousing.org\/resultados-de-la-encuesta-sobre-el-servicio-de-atencion-al-cliente-de-viviendas-del-condado-2024\/"},"modified":"2025-10-08T10:28:08","modified_gmt":"2025-10-08T15:28:08","slug":"resultados-de-la-encuesta-sobre-el-servicio-de-atencion-al-cliente-de-viviendas-del-condado-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/countyhousing.org\/es\/resultados-de-la-encuesta-sobre-el-servicio-de-atencion-al-cliente-de-viviendas-del-condado-2024\/","title":{"rendered":"Resultados de la encuesta sobre el servicio de atenci\u00f3n al cliente de Viviendas del Condado 2024"},"content":{"rendered":"\n<p>En Viviendas del Condado, valoramos la opini\u00f3n de nuestros residentes, participantes en el programa de Vales de Elecci\u00f3n de Vivienda (HCV) y propietarios. Cada a\u00f1o, nuestra encuesta anual de servicio al cliente nos ayuda a medir la satisfacci\u00f3n, identificar \u00e1reas de mejora y celebrar los \u00e9xitos. En noviembre de 2024, realizamos nuestra \u00faltima encuesta, centrada en las interacciones clave con las funciones y procesos de cara al cliente. He aqu\u00ed los aspectos m\u00e1s destacados y las perspectivas de los resultados de este a\u00f1o.   <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-medium-green-color has-text-color has-link-color wp-elements-89cf47f57d3896f675e45ffbd45b7b92\">Participaci\u00f3n en la encuesta<\/h2>\n\n<p>Nos complace informar de un aumento de la participaci\u00f3n general en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o pasado, sobre todo entre los residentes en Vales de Elecci\u00f3n de Vivienda.<\/p>\n\n<style>.table_component {\n    overflow: auto;\n    width: 100%;\n}\n\n.table_component table {\n    border: 1px solid #FFC845;\n    height: 100%;\n    width: 100%;\n    table-layout: fixed;\n    border-collapse: collapse;\n    border-spacing: 1px;\n    text-align: center;\n}\n\n.table_component caption {\n    caption-side: top;\n    text-align: center;\n}\n\n.table_component th {\n    border: 1px solid #FFC845;\n    background-color: #FFC845;\n    color: #5a5a5a;\n    line-height: 1.2em;\n    font-size:0.8em;\n    padding: 9px;\n}\n\n.table_component td {\n    border: 1px solid #FFC845;\n    background-color: #ffffff;\n    color: #5a5a5a;\n    line-height: 1.2em;\n    font-size:0.8em;\n    padding: 9px;\n}\n<\/style><div class=\"table_component\" role=\"region\" tabindex=\"0\" style=\"margin-top:20px;\"><table><thead><tr><th>Survey Group<\/th><th>Surveys Sent (2024)<\/th><th>Responses (2024)<\/th><th>Response Rate (2024)<\/th><th>Response Rate (2023)<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Public Housing Residents<\/td><td>279<\/td><td>45<\/td><td>16%<\/td><td>14%<\/td><\/tr><tr><td>Housing Choice Voucher Residents<\/td><td>977<\/td><td>290<\/td><td>30%<\/td><td>20%<\/td><\/tr><tr><td>Property Owners<\/td><td>940<\/td><td>219<\/td><td>23%<\/td><td>28%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-pink-color has-text-color has-link-color wp-elements-82a3c4238786ecb039285509705fe632\">Conclusiones principales<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:30px\">Residentes de viviendas p\u00fablicas<\/h3>\n\n<p>Los residentes de Viviendas P\u00fablicas proporcionaron valiosos comentarios sobre sus interacciones con el personal de gesti\u00f3n y mantenimiento de la propiedad. Entre las mejoras m\u00e1s destacadas figuran: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><p><strong>Un 77% de satisfacci\u00f3n<\/strong> con el trato y el trato del personal de gesti\u00f3n de la propiedad a los residentes, frente al <strong>53% de<\/strong> 2023.<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p><strong>Un 84% de satisfacci\u00f3n<\/strong> con las notificaciones relativas a las recertificaciones anuales de ingresos, frente a <strong>un 53%<\/strong> en 2023.<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p><strong>64% de satisfacci\u00f3n<\/strong> con la puntualidad del personal a la hora de devolver las llamadas, un aumento significativo respecto al <strong>25%<\/strong> de 2023.<\/p><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Sin embargo, la satisfacci\u00f3n con el personal de mantenimiento obtuvo resultados desiguales. Aunque la satisfacci\u00f3n con la comunicaci\u00f3n relativa al mantenimiento aument\u00f3 del <strong>39%<\/strong> al <strong>47%<\/strong>, la satisfacci\u00f3n con la calidad general de las reparaciones sigue siendo un \u00e1rea de atenci\u00f3n, con <strong>un 44%<\/strong>. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:30px\">Residentes con Vales de Elecci\u00f3n de Vivienda<\/h3>\n\n<p>Los residentes de VHC informaron de mejoras en varias \u00e1reas:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><p><strong>74% de satisfacci\u00f3n<\/strong> con el trato y el trato del personal, frente al <strong>61%<\/strong> en 2023.<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p><strong>70% de satisfacci\u00f3n<\/strong> con el personal de inspecci\u00f3n, frente al <strong>45%<\/strong> en 2023.<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p><strong>53% de satisfacci\u00f3n<\/strong> con la puntualidad del personal a la hora de devolver las llamadas, lo que supone un aumento respecto al <strong>45%<\/strong> de 2023.<\/p><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Las respuestas abiertas destacaron la necesidad de mejorar la comunicaci\u00f3n, las notificaciones puntuales y la accesibilidad a los asistentes sociales.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:30px\">Propietarios<\/h3>\n\n<p>Los propietarios y arrendadores tambi\u00e9n compartieron comentarios positivos:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><p><strong>El 73% recomendar\u00eda el programa de Vales de Elecci\u00f3n de Vivienda<\/strong> a otros propietarios, frente al <strong>47%<\/strong> de 2023.<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p><strong>El 70% estaba satisfecho<\/strong> con los requisitos para las inspecciones bianuales de la propiedad, frente al <strong>62%<\/strong> en 2023.<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p><strong>El 65% declar\u00f3 haber tenido experiencias positivas<\/strong> alquilando a residentes de Viviendas del Condado, frente al <strong>48%<\/strong> en 2023.<\/p><\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Los propietarios elogiaron a Viviendas del Condado por su sencillez y eficacia, y uno de los encuestados dijo: <em>\u00abEl programa en general es estupendo y maravilloso tanto para los inquilinos como para los propietarios. Disfruto atendiendo la necesidad de vivienda y estoy deseando suministrar m\u00e1s viviendas.\u00bb<\/em><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-teal-color has-text-color has-link-color wp-elements-70f3ad188347936fae5dd7a3c3e09e46\">\u00c1reas de crecimiento<\/h2>\n\n<p>Los comentarios de todos los grupos destacaron la importancia de mejorar la comunicaci\u00f3n, incluyendo respuestas puntuales a las consultas, notificaciones claras y mejores actualizaciones sobre el estado de los casos. La calidad del mantenimiento y la accesibilidad a los servicios tambi\u00e9n fueron temas recurrentes entre los residentes de Viviendas P\u00fablicas. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-medium-dark-blue-color has-text-color has-link-color wp-elements-5c1739c79368eff982612373682adda9\">Avanzar<\/h2>\n\n<p>Agradecemos profundamente el tiempo y el esfuerzo que nuestros residentes y propietarios dedican a proporcionarnos sus opiniones. Estas opiniones gu\u00edan nuestra misi\u00f3n de ofrecer un servicio excepcional y fomentar la confianza entre aquellos a quienes servimos. <\/p>\n\n<p>A medida que nos adentramos en 2025, Viviendas del Condado mantiene su compromiso de:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mejorar la comunicaci\u00f3n mediante sistemas m\u00e1s eficaces y equipos de apoyo especializados.<\/li>\n\n\n\n<li>Reforzar los programas de formaci\u00f3n del personal para garantizar un servicio coherente y de alta calidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Seguir colaborando con nuestra comunidad para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros residentes y socios.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Gracias por tu confianza y colaboraci\u00f3n. Juntos estamos construyendo una comunidad de Viviendas del Condado m\u00e1s fuerte y receptiva. <\/p>\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/countyhousing.org\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/2024-Customer-Service-Survey-Results-Presentation.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Lee los resultados completos de la encuesta 2024<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En Viviendas del Condado, valoramos la opini\u00f3n de nuestros residentes, participantes en el programa de Vales de Elecci\u00f3n de Vivienda (HCV) y propietarios. Cada a\u00f1o, nuestra encuesta anual de servicio al cliente nos ayuda a medir la satisfacci\u00f3n, identificar \u00e1reas de mejora y celebrar los \u00e9xitos. 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