{"id":1792,"date":"2024-03-01T20:38:21","date_gmt":"2024-03-02T02:38:21","guid":{"rendered":"https:\/\/countyhousing.org\/los-resultados-de-nuestra-instantanea-de-2023-sobre-la-satisfaccion-del-cliente\/"},"modified":"2024-03-09T05:28:53","modified_gmt":"2024-03-09T05:28:53","slug":"los-resultados-de-nuestra-instantanea-de-2023-sobre-la-satisfaccion-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/countyhousing.org\/es\/los-resultados-de-nuestra-instantanea-de-2023-sobre-la-satisfaccion-del-cliente\/","title":{"rendered":"Los resultados de nuestra instant\u00e1nea de 2023 sobre la satisfacci\u00f3n del cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>A finales de 2023, Viviendas del Condado llev\u00f3 a cabo su segunda revisi\u00f3n anual del servicio de atenci\u00f3n al cliente. En la encuesta se pregunt\u00f3 a casi 2.300 residentes de viviendas p\u00fablicas, residentes de vales de elecci\u00f3n de vivienda y propietarios acerca de su satisfacci\u00f3n con los procesos de la autoridad de vivienda y sus experiencias con el personal en funciones de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n<p>Los resultados confirman que <a href=\"https:\/\/countyhousing.org\/es\/?p=1765\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">el nuevo enfoque<\/a> que est\u00e1 adoptando Viviendas del Condado hacia el servicio al cliente y la eficiencia operativa ser\u00e1 beneficioso. Estos cambios abordar\u00e1n algunos de los problemas se\u00f1alados en la encuesta, como la puntualidad de las respuestas del personal, la calidad de las interacciones y la claridad de los procesos.<\/p>\n\n<p>Mientras que la encuesta de 2022 se centr\u00f3 en definir lo que significaba un buen servicio al cliente para los encuestados y lo que sent\u00edan que necesitaban de Viviendas del Condado, las preguntas de 2023 se orientaron a establecer una l\u00ednea de base para la satisfacci\u00f3n, por ejemplo, preguntando a los residentes de viviendas p\u00fablicas sobre los tiempos de respuesta de mantenimiento y reparaci\u00f3n, la comunicaci\u00f3n y la calidad del trabajo.<\/p>\n\n<p>\u00abPositivos o negativos, estos resultados proporcionan datos importantes al personal sobre si las intervenciones espec\u00edficas est\u00e1n funcionando\u00bb, dijo el Director Ejecutivo de Vivienda del Condado y CEO Shannon Koenig.<\/p>\n\n<p>Entre los resultados:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La calidad de las interacciones y la comunicaci\u00f3n entre el personal y sus clientes (tanto residentes como propietarios) deja margen de mejora en todos los \u00e1mbitos.<\/li>\n\n\n\n<li>Es necesario mejorar la puntualidad de las respuestas del personal.<\/li>\n\n\n\n<li>Los arrendadores informaron de un aumento de la satisfacci\u00f3n en tres indicadores: conocimiento del personal, inspecciones bianuales de la propiedad y buenas experiencias alquilando a residentes de la autoridad de vivienda.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"has-text-align-center has-medium-green-color has-text-color has-link-color has-medium-font-size wp-elements-db646adb2bfb66c805c683f5cdaceb81\">La participaci\u00f3n de los residentes fue menor en 2023 que en 2022, mientras que aument\u00f3 el n\u00famero de propietarios que respondieron.<\/p>\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p>\u00abEn el \u00e1mbito de la vivienda p\u00fablica, 2023 fue en gran medida un a\u00f1o fundacional, ya que recuperamos la gesti\u00f3n interna de la propiedad y trabajamos con diligencia para realizar contrataciones de calidad en el departamento de mantenimiento\u00bb, declar\u00f3 la Directora de Operaciones, Katrina Sommer. A\u00f1adi\u00f3 que todo el personal ha recibido ya dos cursos de formaci\u00f3n sobre c\u00f3mo entender a los residentes de Viviendas del Condado y c\u00f3mo ofrecerles un excelente servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n<p>Para hacer frente a la percepci\u00f3n de que el personal es dif\u00edcil de localizar y de que la informaci\u00f3n es de dif\u00edcil acceso, Viviendas del Condado ha puesto en marcha un nuevo sitio web con mayor funcionalidad que ser\u00e1 un mejor recurso para todos los clientes, el personal y los socios. Tambi\u00e9n est\u00e1 creando un \u00e1rbol telef\u00f3nico para toda la organizaci\u00f3n y un horario de atenci\u00f3n al p\u00fablico en su sede central.<\/p>\n\n<p>Otro cambio importante es la incorporaci\u00f3n de dos generalistas de Vales de Elecci\u00f3n de Vivienda cuya \u00fanica responsabilidad ser\u00e1 responder a las preguntas de los residentes relacionadas con el programa para aliviar la presi\u00f3n sobre los asistentes sociales.<\/p>\n\n<p>Los centros de vivienda p\u00fablica a\u00f1adir\u00e1n administradores de propiedades cuyos datos de contacto est\u00e9n disponibles para las preguntas e inquietudes de los residentes.<\/p>\n\n<p>Por \u00faltimo, Viviendas del Condado est\u00e1 aplicando un amplio plan de comunicaci\u00f3n para mantenerse en contacto con los residentes con mayor regularidad a trav\u00e9s de diversos m\u00e9todos. El personal ya est\u00e1 dise\u00f1ando estrategias para aumentar el \u00edndice de respuesta a la encuesta de 2024 con el fin de garantizar que se obtenga informaci\u00f3n de una muestra representativa de los residentes y propietarios de Viviendas del Condado.<\/p>\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/countyhousing.org\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/2023-Customer-Service-Survey-Results-Report-HASLC-1-2-24-56.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Lea los resultados completos de la encuesta 2023  <\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Consulte los resultados completos de la segunda revisi\u00f3n anual del servicio de atenci\u00f3n al cliente de Viviendas de Protecci\u00f3n Oficial<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2854,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_classifai_error":"","_classifai_text_to_speech_error":"","_classifai_text_to_speech_scheduled":false},"categories":[49],"tags":[],"class_list":["post-1792","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categorizar"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - 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