{"id":1765,"date":"2024-03-10T11:00:00","date_gmt":"2024-03-10T16:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/countyhousing.org\/?p=1765"},"modified":"2025-05-07T15:15:15","modified_gmt":"2025-05-07T20:15:15","slug":"introducir-una-mejor-experiencia-del-cliente-como-parte-de-la-evolucion-continua-de-county-housing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/countyhousing.org\/es\/introducir-una-mejor-experiencia-del-cliente-como-parte-de-la-evolucion-continua-de-county-housing\/","title":{"rendered":"Introducir una mejor experiencia del cliente como parte de la evoluci\u00f3n continua de County Housing"},"content":{"rendered":"\n
En los \u00faltimos tres a\u00f1os, la Autoridad de la Vivienda del condado de San Luis ha dado pasos firmes hacia un mayor impacto. Su nuevo enfoque se centra en la importancia de establecer relaciones con los residentes que necesitan un lugar asequible para vivir, haciendo que su experiencia sea m\u00e1s acogedora y transparente.<\/p>\n\n
Hasta hace poco, la mayor\u00eda de los cambios han sido internos, pero ahora la autoridad de vivienda tiene una nueva marca, un nuevo sitio web y una nueva presencia como County Housing.<\/p>\n\n
\u00abMe ha entusiasmado ver c\u00f3mo est\u00e1n cambiando las cosas, pero no ha sido necesariamente visible desde fuera\u00bb, declar\u00f3 la Directora de Operaciones, Katrina Sommer. \u00abLa nueva marca es una alineaci\u00f3n de nuestros objetivos que otras personas pueden ver\u00bb.<\/p>\n\n
Estos objetivos incluyen la mejora del funcionamiento general, el fomento de una cultura centrada en el residente, el aumento de las asociaciones en la comunidad, la ampliaci\u00f3n del acceso a viviendas asequibles y el cambio de su percepci\u00f3n p\u00fablica de una entidad gubernamental excesivamente burocr\u00e1tica a una organizaci\u00f3n m\u00e1s c\u00e1lida y emp\u00e1tica cuyo personal realmente quiere ayudar.<\/p>\n\n
\u00abEn el pasado, nuestro trabajo ha pasado a menudo desapercibido, a menos que hubiera un problema\u00bb, declar\u00f3 la Directora Ejecutiva y Consejera Delegada, Shannon Koenig. \u00abQueremos dar a conocer mejor las soluciones que ofrecemos y las repercusiones positivas que tenemos en la vida de las personas y en la comunidad a la que servimos.<\/p>\n\n
La agencia, de 72 a\u00f1os, no es la \u00fanica que ha cambiado de marca. County Housing est\u00e1 a la vanguardia de una tendencia entre las 3.000 autoridades de vivienda de todo Estados Unidos para actualizar su marca hacia objetivos como aumentar las oportunidades de asociaci\u00f3n, contratar personal con talento y propietarios de calidad, optimizar los recursos y mejorar su impacto en la comunidad local.<\/p>\n\n
El Presidente de la Junta de Comisarios, David Nehrt-Flores, Director del Deaconess Center for Child Well-Being, dijo que puede ser f\u00e1cil perder de vista las relaciones cuando la atenci\u00f3n se centra en procesos y requisitos. Pero la evoluci\u00f3n de County Housing ejemplifica lo que es posible cuando las instituciones del sector p\u00fablico aumentan la agencia de aquellos a quienes sirven. \u00abAs\u00ed es como construimos una comunidad colectiva de atenci\u00f3n que crea las condiciones para que la gente sienta su plena humanidad\u00bb, afirm\u00f3.<\/p>\n\n
Ese sentimiento surge una y otra vez cuando los miembros del personal de Viviendas del Condado hablan del enfoque de su organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n
\u00abViviendas del Condado se encuentra con personas en un momento dif\u00edcil de su vida: est\u00e1n luchando, y queremos que se sientan vistas, escuchadas y atendidas\u00bb, afirma Sommer. \u00abA menudo se encuentran en un estado emocional debido a su situaci\u00f3n actual. Intentamos atender sus necesidades desde el primer contacto para generar confianza y credibilidad.\u00bb<\/p>\n\n
Como resultado de esta evoluci\u00f3n continua, Viviendas del Condado est\u00e1 ahora en condiciones de reforzar sus interacciones con todas sus partes interesadas. He aqu\u00ed una instant\u00e1nea de lo que esto supondr\u00e1 para los residentes, los socios, el personal y la comunidad de San Luis en general.<\/p>\n\n
<\/div>\n\n<\/figure>\n\n
Para los residentes<\/h2>\n\n
Cuando las personas que necesitan acceder a un lugar asequible para vivir se dirigen hoy a Viviendas del Condado, su experiencia es muy diferente de lo que habr\u00eda sido hace tres a\u00f1os. \u00abLas personas a las que atendemos tienen ahora una experiencia de mayor calidad porque intentamos ir a su encuentro\u00bb, afirma Sommer. \u00abY como respondemos con el nivel de atenci\u00f3n y preocupaci\u00f3n que tenemos, la gente nos ve m\u00e1s como defensores de nuestros clientes y de la comunidad\u00bb.<\/p>\n\n
Por ejemplo, el nuevo sitio web ofrece una funcionalidad mejorada tanto para los actuales titulares de vales de elecci\u00f3n de vivienda como para los nuevos. Pueden acceder a sus formularios y expedientes, a recursos para encontrar vivienda, a un portal para recertificar y a informaci\u00f3n sobre otros programas para los que podr\u00edan reunir los requisitos. Tambi\u00e9n pueden ponerse en contacto con sus asistentes sociales y encontrar respuestas a las preguntas m\u00e1s frecuentes. Los residentes de viviendas p\u00fablicas pueden rellenar formularios de solicitud de mantenimiento, efectuar pagos de alquiler, presentar solicitudes de traslado, acceder a las pol\u00edticas y mucho m\u00e1s.<\/p>\n\n
Una funci\u00f3n que se espera que sea especialmente popular es la posibilidad de inscribirse para recibir un aviso cuando se abra la lista de espera. Debido a la demanda excepcionalmente alta y a la oferta limitada en el condado de San Luis, la lista de espera lleva varios a\u00f1os sin abrirse. Sommer afirma que reciben llamadas de personas que preguntan todos los d\u00edas, por lo que disponer de un sistema de notificaci\u00f3n tranquilizar\u00e1 a los clientes que temen perd\u00e9rselo.<\/p>\n\n
\u00abPodremos saber qui\u00e9n ha preguntado y cu\u00e1ndo se abrir\u00e1 la lista de espera\u00bb, explica Sommer. \u00abPodemos ofrecerles una soluci\u00f3n a parte de su frustraci\u00f3n, aunque a\u00fan no podamos ofrecerles vivienda\u00bb.<\/p>\n\n
Adem\u00e1s de aumentar la transparencia y la informaci\u00f3n, Viviendas del Condado ha formado a todo su personal para que est\u00e9 m\u00e1s familiarizado con las experiencias vividas por las familias que buscan vivienda. El resultado final de esta inversi\u00f3n multifac\u00e9tica, seg\u00fan Nehrt-Flores, ser\u00e1 una mejora de las relaciones entre residentes, propietarios y personal, y un menor n\u00famero de casos en los que las emociones desemboquen en enfrentamientos.<\/p>\n\n
\u00abReconocemos que seguir\u00e1n surgiendo problemas, pero estamos construyendo un contenedor lo bastante fuerte como para aguantar el conflicto\u00bb, afirm\u00f3. \u00abNuestro nuevo enfoque llevar\u00e1 a comprender que hay personas reales implicadas en ambos lados, que luchan colectivamente por el acceso a la vivienda\u00bb.<\/p>\n\n
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Para los socios<\/h2>\n\n
Cuando Judy Ricks, Directora Administrativa, trabajaba en el sector de la educaci\u00f3n, descubri\u00f3 el impacto que la falta de vivienda ten\u00eda en los estudiantes, lo que le hizo creer que \u00abla vivienda no es un sector m\u00e1s. La vivienda es una necesidad primaria\u00bb.<\/p>\n\n
Ella cree que el cambio de marca ayudar\u00e1 a los socios del Condado de Vivienda – que incluyen los propietarios, proveedores, agencias gubernamentales, organizaciones sin fines de lucro, y m\u00e1s – para entender mejor todas las formas en que su trabajo toca la vida de los residentes, desde la gesti\u00f3n de la vivienda p\u00fablica para proporcionar vales basados en los ingresos para el desarrollo de nuevas viviendas para garantizar un nivel de vida de calidad en unidades de alquiler. \u00abLa vivienda asequible es muy compleja, y queremos que se nos reconozca como expertos en la materia\u00bb, dijo Ricks.<\/p>\n\n
Debido a la escasez de viviendas asequibles en la regi\u00f3n de San Luis, Viviendas del Condado busca activamente socios interesados en colaborar en proyectos. Para ello, su nuevo sitio web incluye informaci\u00f3n exhaustiva para todos sus socios sobre el trabajo conjunto en diversas capacidades.<\/p>\n\n
Para el personal<\/h2>\n\n
Cuando el personal de Viviendas del Condado opin\u00f3 sobre el cambio de marca, Ricks dijo que cada persona aportaba su propia experiencia y perspectiva. \u00abPor eso nos apasionamos y nos hicimos o\u00edr tanto en este viaje\u00bb, dijo. \u00abHemos sacado piezas del pasado que nos han llevado a este momento, y estoy seguro de que resonar\u00e1n\u00bb.<\/p>\n\n
\u00abEs un nuevo comienzo para nosotros, y renovar\u00e1 la energ\u00eda que aportamos cada d\u00eda a nuestro trabajo\u00bb, afirma Sommer. \u00abYa intent\u00e1bamos mostrarnos de forma diferente, pero es dif\u00edcil cuando no ves ninguna evidencia de cambio visualmente. Ahora hay todo un movimiento en torno a lo que decimos que intentamos hacer\u00bb.<\/p>\n\n
El hecho de que se destaque su trabajo tambi\u00e9n ejerce una presi\u00f3n positiva sobre el personal para que est\u00e9 a la altura de la marca en sus interacciones cotidianas, afirma Ricks. \u00abCuando hay contratiempos, somos muy transparentes. Asumimos la responsabilidad de cualquier contratiempo y reforzamos nuestro compromiso de resolver los problemas\u00bb.<\/p>\n\n
Nehrt-Flores se mostr\u00f3 de acuerdo y a\u00f1adi\u00f3: \u00abSiempre nos esforzamos al m\u00e1ximo y siempre hay margen para mejorar. Nos basamos en ese enfoque en lugar de exhibir un sentido de autoridad\u00bb.<\/p>\n\n
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Para la comunidad<\/h2>\n\n
\u00abQueremos cambiar la percepci\u00f3n de nuestra autoridad de vivienda\u00bb, dijo Ricks. \u00abHacemos mucho m\u00e1s que repartir vales. En lugar de crear o perpetuar la pobreza generacional, mostramos a la gente que su situaci\u00f3n actual no tiene por qu\u00e9 ser continua.\u00bb<\/p>\n\n
Seg\u00fan Lora Gulley, Vicepresidenta de la Junta de Comisionados y Directora de Movilizaci\u00f3n y Defensa de la Comunidad de Generate Health, las repercusiones del enfoque centrado en los residentes de Viviendas del Condado se extienden tambi\u00e9n a la salud y el bienestar. \u00abUna vivienda de buena calidad es una medida de la salud y el bienestar de nuestra comunidad\u00bb, afirm\u00f3. \u00abEstamos trabajando para cambiar la percepci\u00f3n de las autoridades de vivienda. Ahora es distinto: tendemos puentes a nuestros socios y colaboradores a largo plazo para que se vean a s\u00ed mismos como parte de este esfuerzo.\u00bb<\/p>\n\n
Al explicar con m\u00e1s detalle las soluciones que ofrece, Ricks cree que County Housing \u00abmuestra a la gente que hay esperanza y les hace comprender mejor que somos un lugar en el que pueden confiar y creer\u00bb.<\/p>\n\n
Adem\u00e1s, dijo Nehrt-Flores, \u00abtejer en la comunidad fortalece las instituciones de gobierno para que cuando haya transiciones, el tejido c\u00edvico se mantenga, independientemente de la pol\u00edtica o el liderazgo\u00bb.<\/p>\n\n
Pr\u00f3ximos pasos<\/h2>\n\n
\u00abEstamos orgullosos de lo lejos que hemos llegado, pero tenemos aspiraciones muy altas\u00bb, afirma Ricks. \u00abEn cuanto a recursos humanos, vamos a seguir invirtiendo en nuestra gente\u00bb.<\/p>\n\n
Gulley, que acaba de iniciar su segundo mandato de cuatro a\u00f1os en la Junta de Comisionados, afirma que considera la evoluci\u00f3n de Viviendas del Condado m\u00e1s un marat\u00f3n que un sprint. Para ayudar a medir sus progresos, el personal ha instituido encuestas anuales a los residentes de sus viviendas p\u00fablicas, a los titulares de vales de elecci\u00f3n de vivienda y a los arrendadores. \u00abHay muchas formas de recoger opiniones, y queremos que la gente las comparta con nosotros\u00bb, dijo. \u00abNuestra disposici\u00f3n a escuchar conversaciones dif\u00edciles har\u00e1 que nuestro servicio sea mejor\u00bb.<\/p>\n\n
De cara al p\u00fablico, Ricks dijo que Viviendas del Condado har\u00e1 hincapi\u00e9 en las relaciones y la transparencia con todas sus partes interesadas, empezando por la primera impresi\u00f3n. \u00abNuestra marca transmite un mensaje incluso antes de que pronunciemos una palabra, por lo que acertar con nuestra historia es importante\u00bb.<\/p>\n\n
Koenig, que comenz\u00f3 como Director Ejecutivo y CEO en enero de 2021, est\u00e1 entusiasmado con todo lo que la junta y el personal han hecho en los \u00faltimos tres a\u00f1os para mejorar el trabajo de County Housing y modernizar su enfoque poniendo \u00e9nfasis en la estabilidad y el sentido de pertenencia de los residentes. \u00abSomos uno de los principales proveedores de viviendas asequibles de la regi\u00f3n, y estamos m\u00e1s apasionados que nunca por cumplir nuestra misi\u00f3n\u00bb.<\/p>\n\n
Al fin y al cabo, dijo Koenig, \u00abtodos necesitamos un lugar al que llamar hogar, y nuestra nueva marca muestra todo lo que Viviendas del Condado est\u00e1 haciendo para atender esa necesidad. Estamos reforzando la piedra angular de los cimientos de esta comunidad\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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